Perguntas Frequentes

A Visita Atelier Home cobre quatro horas de trabalho de uma equipe de duas pessoas em apartamentos de até 120 m². Inclui limpeza de superfícies alcançáveis, bancadas e exteriores de eletrodomésticos na cozinha, limpeza completa dos banheiros, cuidado com os pisos de acordo com o material e troca das roupas de cama. Os produtos utilizados são de pH neutro e sem perfume. Ao encerrar, a equipe deixa uma nota escrita com o resumo do que foi feito.

O Full Residence Detail Day acrescenta o interior de armários e gavetas, rodapés, batentes de portas, esquadrias, luminárias, aspiração de estofados e sofás, vidros internos e espelhos de corpo inteiro — os cômodos são assinados na checklist ao final. É uma equipe de três pessoas por oito horas, para residências de até 250 m². Também inclui uma chamada prévia de alinhamento, feita alguns dias antes da visita, para entender materiais e preferências específicas.

Atendemos regularmente os bairros Jardim Paulista, Jardim América, Pinheiros, Itaim Bibi, Moema e Vila Nova Conceição — todos dentro da capital paulista. Para o Seasonal Estate Reset, avaliamos disponibilidade para residências em outras áreas da Região Metropolitana de São Paulo mediante consulta prévia.

Não. Todos os produtos que usamos são de pH neutro e sem perfume sintético. São seguros para pedras naturais como mármore e granito, para madeiras tratadas e para superfícies lacadas. Caso você tenha algum produto específico que prefere que utilizemos em determinado cômodo, basta informar antes da visita — trabalhamos com o que o proprietário indicar.

Para a Visita Atelier Home, normalmente conseguimos encaixar dentro de três dias úteis após a solicitação. O Full Residence Detail Day e o Seasonal Estate Reset exigem mais tempo de preparo — recomendamos solicitar com pelo menos cinco a sete dias de antecedência. Isso garante disponibilidade da equipe certa e tempo para o alinhamento prévio, especialmente quando há materiais específicos que precisam de produto diferenciado.

Sim, é bastante comum. Alinhamos o acesso ao imóvel previamente, seja por portaria, chave em local combinado ou outro arranjo que funcione para você. As instruções específicas sobre o que deve ou não ser feito são registradas antes da visita. A nota de visita é deixada no local ao término, e podemos enviá-la também por mensagem se preferir.

Se identificarmos uma mancha que exige produto específico não disponível, uma peça aparentemente danificada ou qualquer situação que mereça sua atenção antes de prosseguir, entramos em contato por telefone antes de agir por conta própria. Nada é feito sem comunicação nos casos em que a situação permite escolha — e tudo o que foi observado é registrado na nota de visita.

Procuramos manter a mesma equipe para residências que nos recebem com regularidade. A familiaridade com os acabamentos e a rotina do imóvel melhora a qualidade da visita — a equipe sabe o que esperar e onde focar. Quando uma troca é necessária por disponibilidade ou outra razão, avisamos com antecedência e fazemos um breve alinhamento com o novo profissional antes do agendamento.

Os valores cobrem mão de obra, deslocamento dentro das áreas que atendemos regularmente, todos os materiais e produtos utilizados durante a visita, e a documentação de encerramento (nota de visita, checklist ou guia de cuidados, dependendo da modalidade). Não há cobranças adicionais por transporte de equipe ou por produtos padrão. Em situações excepcionais que envolvam produto importado ou escopo ampliado, entramos em contato antes de prosseguir.

Trabalhamos com Pix e transferência bancária. O pagamento é realizado antes da visita, após a confirmação do agendamento. Para o Seasonal Estate Reset, solicitamos um sinal no momento da reserva, com o saldo pago antes do primeiro dia de trabalho. As condições completas estão detalhadas em nossos Termos e Condições.

Cancelamentos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência são reembolsados integralmente. Para cancelamentos com menos de 24 horas, aplicamos uma taxa de cancelamento descrita na nossa Política de Cancelamento. Se você precisar reagendar, geralmente conseguimos encaixar dentro de poucos dias úteis sem custo adicional.

Nossa equipe de atendimento responde de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília — São Paulo, SP). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil. As visitas são agendadas dentro desses mesmos horários de funcionamento.

Você pode nos enviar uma mensagem pelo formulário no site, por e-mail em [email protected] ou por telefone em (11) 3068-4192. Respondemos em até um dia útil durante nosso horário de funcionamento.

Nossa base fica na Rua Oscar Freire, 1147 – Jardins, São Paulo – SP, 01426-001, Brasil. Você pode ver nossa localização no mapa disponível na página inicial ou visitar nossa página de contato para mais informações.