Termos e Condições

8. Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo disponibilizado neste site pela Quillora LTDA tem caráter meramente informativo e não constitui assessoria profissional de nenhuma natureza. As informações são fornecidas de boa-fé, mas a Quillora LTDA não garante que sejam exaustivas, isentas de erros ou adequadas a situações específicas.

Precisão e disponibilidade

A Quillora LTDA emprega esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas. Ainda assim, descrições de serviços e preços podem ser alteradas sem aviso prévio; o escopo e o valor definitivos são sempre confirmados na proposta individual enviada ao cliente antes da realização do serviço.

Resultados

Os resultados obtidos com os serviços de limpeza dependem das características e condições específicas de cada imóvel. A Quillora LTDA não faz afirmações de resultados garantidos ou uniformes em todos os casos.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Quillora LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes resultantes do uso deste site ou de informações nele contidas. Qualquer responsabilidade direta está limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço em questão, quando aplicável.

9. Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se a pagamentos realizados por clientes pelos serviços de limpeza residencial da Quillora LTDA, independentemente da modalidade contratada.

Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações realizadas à distância (por telefone ou formulário online), o cliente tem o direito de desistir do serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do agendamento, sem qualquer ônus, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3068-4192 dentro do prazo.

Elegibilidade para reembolso após o prazo de arrependimento

Após os 7 dias de arrependimento, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• O serviço não foi realizado por motivo atribuível à Quillora LTDA;
• Houve diferença substancial entre o escopo acordado na proposta e o serviço efetivamente prestado.

Como solicitar

Envie sua solicitação para [email protected] ou ligue para (11) 3068-4192, informando seu nome, data do serviço e descrição da ocorrência. Nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis.

Processamento

Os reembolsos aprovados são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, em prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, sujeito às regras do método de pagamento.

Casos não elegíveis

• Solicitações feitas após o prazo de arrependimento sem ocorrência atribuível à Quillora;
• Insatisfação com resultado decorrente de condições do imóvel não informadas previamente;
• Cancelamento após o início da execução do serviço, exceto por falha da equipe.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 3068-4192) durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 09:00–18:00.

Janelas de cancelamento

• Cancelamento sem custo: comunicado com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado.
• Cancelamento tardio: comunicado com menos de 48 horas de antecedência pode estar sujeito a uma taxa de reagendamento, conforme detalhado na proposta enviada ao cliente.

Reagendamento

Preferimos oferecer reagendamento sempre que possível. Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo sem custo, fica disponível uma nova data sem encargos adicionais, sujeita à disponibilidade da equipe.

Cancelamentos pela Quillora

Em situações de força maior, indisponibilidade operacional ou circunstâncias alheias ao controle da empresa, a Quillora LTDA pode cancelar uma visita agendada. Nesses casos, o cliente receberá aviso o quanto antes e terá a opção de reagendar sem custo ou receber reembolso integral do valor eventualmente pago.